Nos últimos meses, a Meta anunciou mudanças importantes na API Oficial do WhatsApp Business, que podem beneficiar empresas que usam o canal para atendimento e marketing.
As principais mudanças são:
1. Conversa receptiva gratuita (a partir de 1º de novembro de 2024):
Todas as conversas iniciadas pelos clientes serão grátis, sem limite de volume. Isso elimina a cobrança adicional que antes era feita após 1.000 conversas por mês.
2. Cobrança por mensagem em vez de conversa (a partir de 1º de abril de 2025):
Atualmente, é cobrada uma taxa única por conversa dentro de uma janela de 24 horas. No novo modelo, cada mensagem modelo enviada será tarifada individualmente até que o cliente responda.
3. Mensagens de utilidade gratuitas em atendimentos ativos:
A partir de abril de 2025, mensagens úteis enviadas dentro da janela de atendimento (24 horas) não terão custos.
O que muda na prática?
1. Fim da cobrança para mensagens recebidas
Se um cliente enviar uma mensagem para sua empresa, você pode responder sem custo, mesmo que a interação seja longa. Antes, essa gratuidade tinha um limite de 1.000 conversas por mês.
Benefício:
• Empresas com grande volume de mensagens recebidas terão uma economia significativa.
2. Novo modelo de cobrança por mensagem
Agora, cada mensagem modelo enviada será cobrada até que o cliente responda. O tipo da mensagem também influencia no custo:
• Mensagens de marketing: sempre cobradas.
• Mensagens de autenticação: como códigos de segurança, sempre cobradas.
• Mensagens de utilidade: cobradas apenas se o cliente não tiver iniciado uma conversa ou respondido recentemente.
Exemplo:
• Se você enviar uma mensagem de marketing e duas mensagens de utilidade, pagará por três mensagens.
• Mas, se o cliente já tiver uma conversa ativa com sua empresa, você pagará apenas pela mensagem de marketing.
Dica: Faça sua primeira mensagem modelo ser clara e atrativa, para aumentar as chances de resposta e evitar envios desnecessários.
3. Mensagens de utilidade grátis dentro da janela de atendimento
Durante as 24 horas após o cliente entrar em contato, mensagens úteis, como atualizações de pedidos ou notificações, serão gratuitas. Isso incentiva um atendimento mais eficiente e contínuo.
Como se adaptar?
1. Use automações e chatbots:
Configure respostas automáticas para garantir que as mensagens sejam enviadas dentro da janela gratuita. Isso ajuda a reduzir custos e agilizar o atendimento.
2. Otimize mensagens de marketing:
Como essas mensagens serão cobradas individualmente, faça campanhas bem direcionadas e relevantes para seus clientes.
3. Acompanhe os custos e métricas:
A partir de abril de 2025, a Meta disponibilizará relatórios mais detalhados para você monitorar os gastos e ajustar sua estratégia.
Impactos positivos para empresas
• Redução de custos: Empresas com grande volume de atendimentos receptivos, como e-commerces e SACs, poderão economizar com as conversas gratuitas.
• Mais eficiência: A possibilidade de enviar mensagens úteis sem custo na janela de atendimento incentiva um suporte mais ágil.
• Controle financeiro: Com a cobrança mais precisa por mensagem, será mais fácil planejar os gastos e evitar desperdícios.
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Essas mudanças são uma oportunidade para melhorar o atendimento e profissionalizar sua comunicação pelo WhatsApp. Aproveite para rever sua estratégia e reduzir custos enquanto aumenta o engajamento com seus clientes.
